O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21/05) uma atualização significativa no ecossistema do Gov.br, visando simplificar a recuperação de contas para usuários que enfrentam problemas como a perda ou troca de dispositivos móveis. A iniciativa, coordenada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), permite agora que o processo de retomada de acesso ocorra em poucos minutos, eliminando uma espera que anteriormente podia ultrapassar três dias úteis.
A nova funcionalidade está disponível exclusivamente para usuários que possuem a verificação em duas etapas ativada no aplicativo oficial. Ao configurar essa camada extra de segurança, o cidadão pode cadastrar um e-mail de emergência específico para este fim. Este endereço eletrônico pode ser distinto do e-mail principal vinculado ao perfil, funcionando como uma via de recuperação ágil caso o acesso ao código gerado pelo dispositivo original seja impossibilitado.
Como funciona o processo de recuperação
Para utilizar a melhoria, o usuário deve garantir que o aplicativo Gov.br esteja atualizado para a versão mais recente em seu smartphone. O fluxo de recuperação foi desenhado para ser intuitivo e seguro, exigindo os seguintes passos:
- Ao ser solicitado o código de verificação em duas etapas, o usuário deve selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”.
- O sistema iniciará um processo de validação biométrica, exigindo que o solicitante realize o reconhecimento facial pela câmera do celular para confirmar sua identidade.
- Após a confirmação biométrica, um código numérico de segurança será enviado para o e-mail de emergência previamente cadastrado.
- A inserção deste código no aplicativo liberará o acesso à conta instantaneamente.
Esta atualização é um componente estratégico nos esforços do MGI para otimizar a usabilidade do Gov.br, que centraliza atualmente mais de 4.600 serviços digitais federais, além de milhares de outros serviços estaduais e municipais. A medida reduz drasticamente o atrito para o cidadão que dependia anteriormente de processos manuais ou, em alguns casos, da posse física da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) para acelerar a restauração do perfil.
Para os usuários, a mudança representa uma redução imediata na burocracia digital, garantindo que a segurança da verificação em duas etapas não se torne uma barreira intransponível diante de imprevistos com equipamentos. O governo reforça que o cadastro preventivo do e-mail de recuperação no momento da ativação da segurança dupla é essencial para que o novo fluxo seja acessível no momento da necessidade.
